NstA. M., RamadhanM., and SyarvinaW., “Analisis Tingkat Pelayanan Klaim dan Komplain Nasabah terhadap Ketidakpuasan Nasabah Asuransikendaraan Bermotor pada PT  Jasa Raharja Putera Cabang Pematang Siantar”, elmal, vol. 4, no. 3, pp. 560-568, Oct. 2022.